Descrizione

La funzione della comunicazione non verbale è soprattutto psicologica perché rende manifeste le emozioni nella relazione tra le parti. Durante la mediazione questo aspetto è fondamentale e non può essere trascurato: oltre al contenuto verbale è, infatti, ugualmente importante il modo in cui lo stesso contenuto viene veicolato ed espresso. Poiché la comunicazione non verbale è soggetta a un minor controllo consapevole, di fronte a un’incongruenza tra verbale e non verbale è tenuta generalmente in maggiore considerazione per la definizione della relazione. Nei contesti negoziali, in modo particolare, può essere utilizzata per illustrare un concetto o per formulare una richiesta di attenzione, come accade quando si sollecita una conferma con lo sguardo o si sottolinea un concetto accompagnandolo con gesti mimici. L’attenta gestione della comunicazione non verbale produce, quindi, anche sicurezza e solidità nei contenuti verbali e può essere utilizzata con successo per sviluppare un clima comunicativo favorevole alla risoluzione del conflitto.

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