Descrizione

Prendere in giro il cliente non è più conveniente, il passaparola grazie a blog e social network è diventato istantaneo e globale. Non appena il cliente lo scopre, la notizia finisce su Facebook o su Twitter, e l’intera comunità interessata a quel prodotto, a quel servizio, lo viene subito a sapere. Non prestare attenzione allo scambio di opinioni tra i consumatori può rivelarsi un errore irreparabile. Questo libro è una guida per costruire un nuovo rapporto col cliente, fatto di affidabilità reciproca, capacità di ascolto, disponibilità a chiedere scusa, maggior rispetto per la privacy. Perché fare l’interesse del cliente significa sempre fare l’interesse dell’impresa, anche quando a prima vista sembrerebbe il contrario.

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