Non più in commercio
Sviluppare la fedeltà ascoltando il cliente
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di Iasevoli Gennaro, Pratesi Carlo Alberto (Autori)
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Descrizione
Le aziende tendono di solito a lavorare sull'acquisizione del nuovo cliente. Gli autori spostano invece l'attenzione sul cliente già acquisito: ascoltare e dialogare per sviluppare relazioni stabili con la clientela come mezzo atto a creare e mantenere il vantaggio competitivo. Uno degli strumenti-chiave del moderno marketing relazionale è il numero verde, che viene analizzato attraverso l'esperienza di Telecom Italia.
Dettagli
| Edizione: | 0 |
|---|---|
| Categoria: | scienze applicate |
| Volumi: | 0 |
| Pagine: | 0 |
| Collana: | Economia & management |
| Data Pubblicazione: | 01-1997 |
| Lingua: | Ita |
| ISBN: | 9788820025533 |
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