Descrizione

Il volume illustra l’esperienza unica in Italia tra comuni di grandi dimensioni del Benchmarking Q-Club, il network per il confronto continuo ed il miglioramento della qualità dei servizi avviato sin dal 2007 dai comuni di Milano, Torino, Venezia, Modena, Bergamo, Bolzano e Trento - Comuni che utilizzano in modo sistematico strumenti per la Qualità Totale. L’obiettivo è quello del confronto (benchmarking) fra le migliori prassi amministrative e di favorire la loro condivisione e diffusione: visione strategica e innovazione, prestazioni e formazione del personale, efficacia delle procedure e qualità servizi. In una parola, eccellenza. Il tema al centro del libro è la misurazione ed il miglioramento delle performance dei servizi offerti dagli enti locali in linea con le tendenze più innovative in Europa e secondo le indicazioni del D.Lgs 150/2009.

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