Descrizione

In sintesi il libro si divide in due parti. La prima e un viaggio nella mia esperienza professionale per presentare i concetti di "Conoscenza" e di "Capacità", per poi svilupparli nel contesto relazionale al fine di mettere in moto quel circolo virtuoso (Fiducia-Fedeltà-Fede) che in un rapporto duraturo dovrebbe produrre, e mantenere nel tempo, reddito per l'impresa e soddisfazione per il cliente. La seconda parte, invece, sviluppa un modello di tipo matematico.

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