Psicologia e qualità. La qualità come pratica e come valore
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di Gabassi P. Giorgio, Garzitto Maria Lisa, Perin Giantullio (Autori)
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Descrizione
Vengono analizzati gli aspetti psicologici della qualità: da un lato le procedure organizzative che concorrono a "creare qualità" (Total Quality Management), dall' altro la valutazione che il cliente dà della qualità in termini sia di prodotto sia di servizio (Customer Satisfaction). Per ottenere l'eccellenza non è sufficiente proporsi di fare qualità ma è necessario maturare culture organizzative che portino a "essere qualità".
Dettagli
| Edizione: | 0 |
|---|---|
| Categoria: | psicologia |
| Volumi: | 0 |
| Pagine: | 0 |
| Collana: | Individuo, gruppo, organizzazione |
| Data Pubblicazione: | 01-2005 |
| Lingua: | Ita |
| ISBN: | 9788870789584 |
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