Descrizione

È indispensabile che chiunque si interfaccia con il pubblico, abbia la conoscenza dei segnali che devono farci comprendere che qualcosa sta per cambiare o sta per accadere. Interpretare questi segnali, ma soprattutto sapere cosa bisogna fare per decantare una situazione potenzialmente a rischio, significa il più delle volte evitare che una situazione trascenda o degeneri e diventi un rischio potenziale per noi e per le persone che in quel momento si trovano, per qualsivoglia motivo, nelle vicinanze. In questo libro noi troviamo una serie di indicazioni su situazioni abbastanza comuni che sicuramente ognuno di noi ha vissuto e che, per pura fortuna, non sono degenerate. Sapere che potrebbe accadere significa mettere in atto una serie di contromisure preventive che impediranno, la prossima volta, che la situazione degeneri.

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